售车流程

1. 接待:

展厅销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助,语气尽量热情诚恳。

2. 需求咨询:

展厅销售人员在回答客户的咨询时应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地为客户服务。销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。

3. 车辆介绍:

在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识,对自己产品进行全面的如实的介绍,帮助客户了解产品,以便客户作出自己合适的选择。

4. 报价协商:

销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

5. 签约成交:

在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

6. 交车:

要确保商品车辆毫发无损,在交车前车身要保持干净。

7、售后代办

安排专人到车管所协助客户代办缴纳购置税及新车上牌事宜。

8、售后跟踪:

汽车出售以后,安排专人定时回访客户,及时了解客户对汽车的评价及其使用状况,提醒客户做保养。